ماده۲دستورالعمل حقوق مسافر در پروازهای داخلیمصوب ۱۳۵۴ · ماده ۲ از ۲

حقوق مسافر به طور کلی ناظر بر موارد مشروحه ذیل می‌باشد: ۲-۱. عدم تبعیض: کلیه مسافرین به صورت یکسان از خدمات شرکت‌های هواپیمایی بهره مند می‌باشند. ۲-۲. ممانعت از سفر: در صورتیکه به رغم داشتن بلیت تایید شده شرکت هواپیمایی از پذیرش مسافر به لحاظ محدودیت های شرکت حمل کنند اعم از بازرگانی، فنی و یا حقیقی امتناع نمایند، در این‌صورت شرکت حمل‌کننده موظف به استرداد وجه و همچنین ارائه یک بلیت رایگان مشابه از لحاظ مسیر و کلاس پروازی می‌باشد. ۳-۲. ابطال پرواز توسط شرکت حمل‌کننده: ۱-۳-۲. اگر ابطال پرواز از زمان خرید بلیت تا یک هفته قبل از انجام پرواز باشد در این‌صورت شرکت حمل‌کننده موظف به پرداخت کامل وجه بلیت می‌باشد. ۲-۳-۲. اگر ابطال پرواز از شش روز تا ۲۴ ساعت قبل از انجام پرواز باشد، در این صورت شرکت حمل‌کننده موظف به پرداخت کامل وجه بلیت و ارائه یک بلیت مشابه با ۳۰ درصد تخفیف از لحاظ مسیر و کلاس پروازی به مسافر می‌باشد. ۳-۳-۲. اگر ابطال از ۲۴ ساعت مانده تا زمان انجام پرواز، انجام پذیرد در این صورت شرکت حمل‌کننده موظف به پرداخت کامل وجه و ارائه یک فقره بلیت نیم بهاء مشابه از لحاظ مسیر و کلاس پروازی می‌باشد.