ماده۴آیین‌نامه اجرایی ماده (۴۸) قانون تجارت الکترو‌نیکیمصوب ۱۳۸۴ · ماده ۴ از ۵

سازمان مکلف است نسبت به تقاضانامه‌های دریافت شده ظرف یک هفته تعیین تکلیف کند و در صورت مقتضی ظرف یک ماه نسبت به طرح شکایت در مراجع قانونی ذیربط اقدام نماید. در غیر این صورت پاسخ مناسبی به درخواست‌کننده ارایه کند. این مواعد با رضایت مصرف‌کننده و نیز در صورتیکه موضوع نیاز به بررسی بیشتری توسط سازمان داشته باشد برای یک‌ماه قابل تمدید خواهد بود.