ماده۱۱آیین نامه اجرایی قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان خودرومصوب ۱۳۹۵ · ماده ۱۱ از ۳۲
عرضهکننده موظف است نسبت به تهیه نظامات و دستورالعملهای زیر و نظارت بر حسن اجرای آن، در چارچوب دستورالعمل ابلاغی وزارت اقدام نماید: الف ـ فرآیند فروش. ب ـ فرآیند و نظام پرداخت سود و خسارت متعلقه به مصرفکننده. پ ـ بازرسی قبل از تحویل خودرو. ت ـ حمل مناسب خودرو از محل عرضهکننده تا نمایندگی مجاز. ث ـ نظام آموزش کارکنان شرکت عرضهکننده و نمایندگیهای مجاز خود. ج ـ پذیرش، گردش کار خدمات قابل ارائه، برنامهریزی تعمیرات و ترخیص خودرو به نمایندگی مجاز. چ ـ راهنمای تعمیراتی بخش های مختلف خودرو. ح ـ نظام تأمین و توزیع به موقع کلیه قطعات مورد نیاز واسطه خدمات پس از فروش و نمایندگی مجاز آنها. خ ـ نظام تشویق، تنبیه و اعطا و لغو نمایندگیهای مجاز خود. د ـ ارتقای کمی و کیفی شبکه نمایندگی های مجاز خود. ذ ـ اطلاع رسانی شفاف رتبه نمایندگی و حقوق مشتریان در محل پذیرش نمایندگی مجاز. ر ـ نظام نظرسنجی از مراجعین کلیه نمایندگیهای مجاز. ز ـ ساز وکار ردیابی قطعات به ویژه قطعات ایمنی نصب شده بر روی خودرو. ژ ـ نظام رسیدگی به شکایات و تعیین تکلیف موضوع با رعایت ضوابط قانونی ظرف بیست روز. س ـ نظام ارایه خدمات سیار و طرح های امدادی در دوره تضمین و دوره تعهد برای مشترکین خود.